Humanizando tu marca: los «embajadores»
Me encantó este post de David Armano que refleja bastante una tendencia adoptada por las marcas, aclaro, grandes marcas, que planifican, estudian y destinan recursos a esto.
Y el concepto de Diplomacia me parece super interesante, es la conceptualización exacta para entender roles como el «community manager» que tan en boga está.
Entonces: ¿Quiénes pueden ser parte de los programas de diplomacia en tu organización?
Empleados: son los que mejor conocen tu producto y empresa. El desafío es entusiasmarlos y comprometerlos.
Voceros (spokesman): el ejemplo de Tony Hsieh en Zappos no puede ser más perfecto. No queda claro si es el CEO, o qué otro papel cumple pero, es de hecho la cara visible y se expone bastante. Quien representa la marca ante el público y como dice Armano «debe alinear sus acciones personales a los valores de la organización».
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